di Francesco D'Angelo
Sommario:
- 1. Premessa: il regolamento Isvap n. 24 del 2008.
- 2. I principi base nella gestione dei reclami.
- 3. La funzionale aziendale preposta alla gestione dei reclami.
- 4. Il rapporto con le altre funzioni interne e con la compliance.
- 5. Il possibile ruolo della compliance.
- 6. Un’ulteriore conferma della centralità dell’adeguatezza organizzativa delle imprese di assicurazione.
Il regolamento n. 24 del 19 maggio 2008 rappresenta un ulteriore tassello che l’Isvap (oggi Ivass) ha posto nella costruzione del puzzle della normativa secondaria volta a disegnare l’assetto organizzativo delle imprese di assicurazione, così proseguendo nell’attività volta a dare attuazione al Codice delle assicurazioni. Normativa secondaria a pieno titolo, trattandosi evidentemente di norme regolamentari e non più di “frammenti” di disciplina affidata a circolari, raccomandazioni o atti aventi comunque efficacia essenzialmente nei confronti della schiera dei soli soggetti vigilati
